案例一：“可得眼鏡網(wǎng)”要求顧客取消部分商品訂單 其他商品才能正常發(fā)貨
(網(wǎng)經(jīng)社訊)報告顯示，2018年上半年通過對全國數(shù)百家網(wǎng)絡零售商(含平臺、品牌、跨境、垂直、渠道商等)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，可得眼鏡位于“2018年（上）全國垂直零售電商TOP10消費購買評級榜”第十位，具體表現(xiàn)為反饋率為0.00%，回復時效性為0，用戶滿意度為0，購買指數(shù)為0，獲“不建議下單”的購買評級。
據(jù)了解，可得眼鏡網(wǎng)—中國領先的網(wǎng)上眼鏡商城—中國眼鏡網(wǎng)上銷售NO．1，是中國領先的網(wǎng)上眼鏡商城,利用強大的眼鏡行業(yè)集團采購價格優(yōu)勢、專業(yè)的電子商務管理服務經(jīng)驗和最先進的互聯(lián)網(wǎng)技術為您提供最新最好的隱形眼鏡、美瞳隱形眼鏡、彩色隱形眼鏡、太陽眼鏡、框架眼鏡及眼鏡相關附件產(chǎn)品 ，可得眼鏡網(wǎng)自主開發(fā)目前國內(nèi)最先進易用的眼鏡在線模擬試戴系統(tǒng)，參照國際先進經(jīng)驗獨創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的網(wǎng)站導航和簡潔的購物流程等，打造中國一流的網(wǎng)上購物體驗?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;"/>
為了讓用戶更準確全面的了解您所需要的商品，可得眼鏡網(wǎng)每一件商品都提供 100%實樣的高清晰數(shù)碼照片、詳盡的參數(shù)指標和制造廠商的介紹。另外，可得眼鏡網(wǎng)還與國內(nèi)多家知名的在線支付和物流配送服務商合作，保證客戶在線購買過 程的安全和放心，通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術進行訂單的實時跟蹤，并保證每一位客戶資料的安全與保密。
此外，據(jù)國內(nèi)知名第三方電商投訴平臺——“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）接到多名用戶對“可得眼鏡網(wǎng)”的投訴顯示，主要問題集中在遲遲不發(fā)貨、售后服務效率低等。
以下為全國各地的“可得眼鏡”用戶向我們發(fā)來的部分投訴典型案例：
張女士于2018年5月20日在可得眼鏡網(wǎng)購買3盒美瞳，訂單號為1804281520872097。
本人在可得眼鏡網(wǎng)購買3盒美瞳，平臺承諾最遲7個工作日內(nèi)發(fā)貨。到5月25日仍然遲遲不發(fā)貨，多次溝通被告知其中某款商品無貨，要求自行取消該商品，其他商品才能發(fā)貨。第一次溝通表 示會在一周左右到貨，一周后反饋再也不會到貨了，本人認為，庫存不準確本來就是商家自己管理不善存在的問題，庫存顯示應當是實時更新的，我既然能下單那么 契約關系已生效，為什么強迫要求自行取消該缺貨商品才能發(fā)貨？
案例二：“可得眼鏡網(wǎng)”稱二十個工作日才能發(fā)貨 此前不得退款
林先生于2018年5月11日在“可得眼鏡網(wǎng)”購買眼鏡一副，訂單號為RT18051115331868。
購買的眼鏡一副至今仍未發(fā)貨。在賣家主動咨詢可得網(wǎng)的情況下，在線客服才告知要20天才能發(fā)貨。然而可得網(wǎng)在購買頁面、支付頁面，甚至可得網(wǎng)電話客服，均無告知要20天才能發(fā)貨，現(xiàn)在不讓退貨。在再次與在線客服溝通情況下，他們一直強調(diào)電話有告知，而且是20個工作日才可發(fā)貨，而且明確表示無法處理，強制消費者消費，絲毫不顧消費者感受?，F(xiàn)在申請退款。
案例三：“可得眼鏡網(wǎng)”鏡片有劃痕 售后溝通慢
劉先生于2018年4月27日在“可得眼鏡網(wǎng)”購買眼鏡架，5月3日下單鏡片，訂單號為RT180503100006、RT18042713341067。
眼鏡架無問題，眼鏡片出現(xiàn)劃痕（其中一片）。反饋給可得網(wǎng)，售后一直要求把整套眼鏡快遞回去。因本人在使用，不能寄回，所以希望可得眼鏡網(wǎng)快遞一片加工好的鏡片給我，我自行去眼鏡店更換鏡片。他們總是找各種理由說不可以，一直在拖，希望退回現(xiàn)金10元，或者禮券（100-15）。 現(xiàn)在是鏡片出現(xiàn)問題，我要這些有何用，和他們售后電話溝通一個星期，總是這不行那不行，一直把問題復雜化。要么要求我自費下單一片鏡片然后才給及鏡片，或 者就是退現(xiàn)金或者禮券等等。作為消費者，收到瑕疵貨品，而可得網(wǎng)卻一直在拖不給解決問題，企圖把問題復雜化，然后不了了之。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，在運行八年后，今年元旦電子商務研究中心全新上線了“電子商務消費糾紛調(diào)解平臺”（http://show.s.315.100ec.cn/）。 新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
